{"id":307,"date":"2024-04-17T11:26:04","date_gmt":"2024-04-17T09:26:04","guid":{"rendered":"http:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/?p=307"},"modified":"2024-09-04T16:30:03","modified_gmt":"2024-09-04T14:30:03","slug":"nazwa-przykladowego-materialu-6","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/nazwa-przykladowego-materialu-6\/","title":{"rendered":"Jak dba\u0107 o klient\u00f3w z niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105?"},"content":{"rendered":"<div style=\"height:90px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Rozmaite grupy klient\u00f3w pojawiaj\u0105 si\u0119 przy prowadzeniu biznesu online, obejmuj\u0105c \u015bwiadomych swoich potrzeb, zr\u00f3\u017cnicowanych pod wzgl\u0119dem wiedzy technicznej, zainteresowa\u0144 modowych, ekologicznych oraz wierno\u015bci wobec marki. Opr\u00f3cz nich, regularnie napotykamy klient\u00f3w mierz\u0105cych si\u0119 z r\u00f3\u017cnymi rodzajami niepe\u0142nosprawno\u015bci &#8211; wzrokow\u0105, s\u0142uchow\u0105, fizyczn\u0105 czy poznawcz\u0105. Czy kiedy\u015b zastanawia\u0142e\u015b si\u0119, jak osoba niewidoma mo\u017ce zam\u00f3wi\u0107 jedzenie online za pomoc\u0105 aplikacji? lub jak kto\u015b korzystaj\u0105cy z opcji innych ni\u017c mysz mo\u017ce nabywa\u0107 artyku\u0142y czysto\u015bci online?&nbsp;<\/p><div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Sklepy internetowe powinny cechowa\u0107 si\u0119 dost\u0119pno\u015bci\u0105 dla wszystkich. Troska o klient\u00f3w z niepe\u0142nosprawno\u015bciami jest kluczowa dla zapewnienia pozytywnego prze\u017cycia podczas zakup\u00f3w online. Dbanie o potrzeby i wyzwania, z jakimi borykaj\u0105 si\u0119 klienci niepe\u0142nosprawni, jest nie tylko etyczne, ale tak\u017ce powinno stanowi\u0107 fundament dzia\u0142ania ka\u017cdego przedsi\u0119biorstwa d\u0105\u017c\u0105cego do wszechstronnego i r\u00f3wnego dost\u0119pu do swoich us\u0142ug.<\/p><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\"><figure class=\"wp-block-image size-full is-style-twentytwentyone-border\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1710\" height=\"1484\" data-id=\"1238\" src=\"http:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexels-cottonbro-3585000-scaled-e1724843125673.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1238\" srcset=\"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexels-cottonbro-3585000-scaled-e1724843125673.jpg 1710w, https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexels-cottonbro-3585000-scaled-e1724843125673-600x521.jpg 600w, https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexels-cottonbro-3585000-scaled-e1724843125673-300x260.jpg 300w, https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexels-cottonbro-3585000-scaled-e1724843125673-1024x889.jpg 1024w, https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexels-cottonbro-3585000-scaled-e1724843125673-768x666.jpg 768w, https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexels-cottonbro-3585000-scaled-e1724843125673-1536x1333.jpg 1536w, https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexels-cottonbro-3585000-scaled-e1724843125673-1568x1361.jpg 1568w\" sizes=\"(max-width: 1710px) 100vw, 1710px\" \/><\/figure><\/figure><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:29px;line-height:1.3\"><strong>Dost\u0119pno\u015b\u0107 Sieci &#8211; Klucz do Przyjaznych Do\u015bwiadcze\u0144 Klienta<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Dlaczego dost\u0119pno\u015b\u0107 sieci ma tak du\u017ce znaczenie? Dost\u0119pno\u015b\u0107 sieci oznacza projektowanie stron internetowych i tre\u015bci cyfrowych w spos\u00f3b, kt\u00f3ry umo\u017cliwia \u0142atwy dost\u0119p i korzystanie z nich wszystkim u\u017cytkownikom, w tym osobom z niepe\u0142nosprawno\u015bciami. W kontek\u015bcie handlu elektronicznego dost\u0119pno\u015b\u0107 sieci oznacza tworzenie w\u0142\u0105czaj\u0105cych do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych dla os\u00f3b z niepe\u0142nosprawno\u015bciami. Dzi\u0119ki uruchomieniu sklep\u00f3w internetowych, firmy mog\u0105 dotrze\u0107 do wi\u0119kszej liczby klient\u00f3w i zapewni\u0107 osobom niepe\u0142nosprawnym r\u00f3wne mo\u017cliwo\u015bci dokonywania zakup\u00f3w online. Ponadto, oferowanie dost\u0119pnych rozwi\u0105za\u0144 cyfrowych pozwala firmom na przestrzeganie przepis\u00f3w i regulacji, takich jak ameryka\u0144ska ustawa o osobach niepe\u0142nosprawnych (ADA) oraz wytyczne dotycz\u0105ce dost\u0119pno\u015bci tre\u015bci internetowych (WCAG), kt\u00f3re nak\u0142adaj\u0105 na organizacje obowi\u0105zek zapewnienia dost\u0119pno\u015bci swoich stron internetowych. Jest to korzystny uk\u0142ad dla obydwu stron, poniewa\u017c firmy mog\u0105 pozyska\u0107 nowych klient\u00f3w, podczas gdy osoby z niepe\u0142nosprawno\u015bciami maj\u0105 u\u0142atwione dzia\u0142ania i mog\u0105 w pe\u0142ni korzysta\u0107 z oferowanych im us\u0142ug.<\/p><div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px;line-height:1.3\"><strong>Dzi\u0119ki tym kilku, poni\u017cszym wskaz\u00f3wkom mo\u017cesz sprawi\u0107, \u017ce Twoja strona b\u0119dzie bardziej dost\u0119pna i przyci\u0105gnie szersz\u0105 grup\u0119 klient\u00f3w:<\/strong><\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>\u2022<\/strong> <strong>Nawigacja klawiatur\u0105 dla wszystkich<\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Niekt\u00f3rzy u\u017cytkownicy, tacy jak osoby niewidome lub te z ograniczon\u0105 sprawno\u015bci\u0105 r\u0105k, mog\u0105 preferowa\u0107 nawigacj\u0119 po stronie internetowej za pomoc\u0105 klawiatury zamiast myszy. Dlatego wa\u017cne jest, aby wszystkie elementy strony by\u0142y dost\u0119pne do przej\u015bcia za pomoc\u0105 klawisza Tab, a tak\u017ce, aby istnia\u0142o jasne wizualne wyr\u00f3\u017cnienie aktywnego elementu, co u\u0142atwi nawigacj\u0119.<\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>\u2022 Opisy obraz\u00f3w dla czytnik\u00f3w ekran\u00f3w<\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Dodanie opis\u00f3w do zdj\u0119\u0107 produkt\u00f3w umo\u017cliwia osobom korzystaj\u0105cym z czytnik\u00f3w ekranu uzyskanie informacji na temat tre\u015bci obrazu, co jest szczeg\u00f3lnie istotne dla os\u00f3b niewidomych lub niedowidz\u0105cych.<\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>\u2022 Uwzgl\u0119dnienie r\u00f3\u017cnorodno\u015bci kolor\u00f3w produkt\u00f3w <\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">W przypadku produkt\u00f3w oferowanych w r\u00f3\u017cnych kolorach, nale\u017cy zapewni\u0107 opisy kolor\u00f3w lub teksty alternatywne obraz\u00f3w, aby umo\u017cliwi\u0107 u\u017cytkownikom wyb\u00f3r produktu odpowiadaj\u0105cego ich preferencjom, niezale\u017cnie od ich percepcji kolor\u00f3w.<\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>\u2022 Komunikaty o b\u0142\u0119dach zrozumia\u0142e dla wszystkich <\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Podczas wype\u0142niania formularzy, komunikaty o b\u0142\u0119dach powinny by\u0107 zrozumia\u0142e dla wszystkich u\u017cytkownik\u00f3w, w\u0142\u0105cznie z tymi, kt\u00f3rzy nie widz\u0105 kolor\u00f3w. Dlatego warto stosowa\u0107 tekstowe wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce b\u0142\u0119d\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 czytelne dla czytnik\u00f3w ekranu i niezale\u017cne od kolor\u00f3w.<\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>\u2022 Wygodne opcje p\u0142atno\u015bci<\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Aby u\u0142atwi\u0107 proces p\u0142atno\u015bci, warto umo\u017cliwi\u0107 klientom zapisanie swoich danych lub korzystanie z szybkich metod p\u0142atno\u015bci, takich jak Google Pay, Apple Pay i Paypal, co przyspieszy proces dokonywania zakup\u00f3w.<\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul style=\"font-size:20px\" class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>\u2022 Zapewnienie wystarczaj\u0105cego czasu na dokonanie transakcji<\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Ze wzgl\u0119du na r\u00f3\u017cne tempo przetwarzania informacji, wa\u017cne jest, aby zapewni\u0107 u\u017cytkownikom wystarczaj\u0105co czasu na dokonanie p\u0142atno\u015bci. W przypadku zbli\u017caj\u0105cego si\u0119 limitu czasu, warto wy\u015bwietli\u0107 ostrze\u017cenie i da\u0107 u\u017cytkownikom mo\u017cliwo\u015b\u0107 przed\u0142u\u017cenia czasu, aby mogli spokojnie doko\u0144czy\u0107 transakcj\u0119.<\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul style=\"font-size:20px\" class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>\u2022 Informowanie o post\u0119pie transakcji <\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Proces sk\u0142adania zam\u00f3wienia zazwyczaj obejmuje kilka krok\u00f3w. Zwykle wygl\u0105da to nast\u0119puj\u0105co: dodanie produkt\u00f3w do koszyka &gt; zalogowanie si\u0119 na konto &gt; wyb\u00f3r sposobu dostawy &gt; dokonanie p\u0142atno\u015bci. Osoby z niepe\u0142nosprawno\u015bciami uwagi, kt\u00f3re maj\u0105 tendencj\u0119 do \u0142atwego rozproszenia, mog\u0105 napotka\u0107 trudno\u015bci w kontynuowaniu procesu zakupowego w przypadku przerwania go, je\u015bli nie maj\u0105 jasnych wskaz\u00f3wek dotycz\u0105cych aktualnego etapu. Aby temu zapobiec, warto udost\u0119pni\u0107 menu nawigacyjne informuj\u0105ce u\u017cytkownika o obecnym etapie procesu, wykonanych krokach oraz tych, kt\u00f3re jeszcze przed nim.<br><\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul style=\"font-size:20px\" class=\"wp-block-list\"><li><strong>\u2022 Obs\u0142uga klienta \u015bwiadoma potrzeb <\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Poza udzielaniem wsparcia przez r\u00f3\u017cne kana\u0142y &#8211; jak czat na \u017cywo, e-mail czy telefon &#8211; aby zaspokoi\u0107 r\u00f3\u017cnorodne potrzeby klient\u00f3w, istotne jest tak\u017ce przeszkolenie personelu obs\u0142ugi klienta w zakresie udzielania pomocy osobom z r\u00f3\u017cnymi rodzajami niepe\u0142nosprawno\u015bci. Gdy niewidomy klient zg\u0142osi problem z korzystaniem z Twojej strony za pomoc\u0105 programu JAWS, personel ds. obs\u0142ugi technicznej powinien przynajmniej by\u0107 \u015bwiadomy, \u017ce jest to popularny czytnik ekranowy<\/p><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:29px\"><strong>Podsumowanie<\/strong><\/p><div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Strony e-commerce powinny by\u0107 dost\u0119pne dla wszystkich, w tym os\u00f3b z niepe\u0142nosprawno\u015bciami. Taka dost\u0119pno\u015b\u0107 to nie tylko kwestia etyki, ale r\u00f3wnie\u017c m\u0105dry krok biznesowy. Umo\u017cliwia dotarcie do szerszego grona klient\u00f3w i wzmacnia reputacj\u0119 firmy. Tworz\u0105c przyjazne \u015brodowisko dla ka\u017cdego, firmy mog\u0105 zyska\u0107 lojalnych klient\u00f3w i budowa\u0107 trwa\u0142y, pozytywny wizerunek na rynku.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Rozmaite grupy klient\u00f3w pojawiaj\u0105 si\u0119 przy prowadzeniu biznesu online, obejmuj\u0105c \u015bwiadomych swoich potrzeb, zr\u00f3\u017cnicowanych pod wzgl\u0119dem wiedzy technicznej, zainteresowa\u0144 modowych, ekologicznych oraz wierno\u015bci wobec marki. Opr\u00f3cz nich, regularnie napotykamy klient\u00f3w mierz\u0105cych si\u0119 z r\u00f3\u017cnymi rodzajami niepe\u0142nosprawno\u015bci &#8211; wzrokow\u0105, s\u0142uchow\u0105, fizyczn\u0105 czy poznawcz\u0105. Czy kiedy\u015b zastanawia\u0142e\u015b si\u0119, jak osoba niewidoma mo\u017ce zam\u00f3wi\u0107 jedzenie online za pomoc\u0105&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/nazwa-przykladowego-materialu-6\/\">Continue reading <span class=\"screen-reader-text\">Jak dba\u0107 o klient\u00f3w z niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1427,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,35],"tags":[],"class_list":["post-307","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykul","category-cx","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/307","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=307"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/307\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1261,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/307\/revisions\/1261"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1427"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=307"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=307"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=307"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}