{"id":303,"date":"2024-04-17T11:25:21","date_gmt":"2024-04-17T09:25:21","guid":{"rendered":"http:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/?p=303"},"modified":"2024-08-30T10:19:10","modified_gmt":"2024-08-30T08:19:10","slug":"nazwa-przykladowego-materialu-4","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/nazwa-przykladowego-materialu-4\/","title":{"rendered":"Edukacja klienta jako kluczowy element udanego Customer Experience"},"content":{"rendered":"<div style=\"height:90px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eNauka to pot\u0119gi klucz; w tym moc, co wi\u0119cej umie\u201d &#8211; pisa\u0142 Ignacy Bali\u0144ski. Edukacja klient\u00f3w odgrywa niebagateln\u0105 rol\u0119 w kszta\u0142towaniu ich do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych. Osoba \u015bwiadoma i wyposa\u017cona w odpowiedni\u0105 wiedz\u0119 z wi\u0119kszym prawdopodobie\u0144stwem wr\u00f3ci do sprzedawcy, poniewa\u017c doceni jego starania w zakresie customer experience.<\/p><div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Koszt zatrzymania klienta na sta\u0142e to zaledwie 1\/5 kosztu pozyskania nowego kupuj\u0105cego. Jednocze\u015bnie, stali klienci kupuj\u0105 pi\u0119\u0107 razy ch\u0119tniej ni\u017c nowi u\u017cytkownicy i czterokrotnie cz\u0119\u015bciej polecaj\u0105 sw\u00f3j ulubiony sklep najbli\u017cszym. Przeczytaj artyku\u0142 i dowiedz si\u0119, jak edukowanie swoich klient\u00f3w mo\u017ce pom\u00f3c Ci w podniesieniu retencji i czego Ty mo\u017cesz nauczy\u0107 si\u0119 od \u015bwiadomych kupuj\u0105cych.<\/p><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong>Czym jest edukacja klienta?<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Edukacja klienta polega na udost\u0119pnianiu anga\u017cuj\u0105cych tre\u015bci pomagaj\u0105cych w poznaniu produktu lub us\u0142ugi i maksymalnym wykorzystaniu jego mo\u017cliwo\u015bci. Materia\u0142y edukacyjne mog\u0105 mie\u0107 form\u0119 artyku\u0142\u00f3w blogowych, wpis\u00f3w w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, film\u00f3w instrukta\u017cowych, a tak\u017ce quiz\u00f3w, webinar\u00f3w i kurs\u00f3w online.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Edukowanie klient\u00f3w powinno by\u0107 skierowane zar\u00f3wno do nowych, jak i do powracaj\u0105cych os\u00f3b. Potencjalni klienci z materia\u0142\u00f3w edukacyjnych b\u0119d\u0105 mieli okazj\u0119 pozna\u0107 produkt przed zakupem i zweryfikowa\u0107, czy potrzebuj\u0105 go w danym momencie. Osoby posiadaj\u0105ce produkt maj\u0105 szans\u0119 zdoby\u0107 dodatkowe informacje o zakupie lub dodatkowych korzy\u015bciach, takich jak praktyczne porady dotycz\u0105ce u\u017cytkowania lub nieoczywiste zastosowanie do\u0142\u0105czonego wyposa\u017cenia.<\/p><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px;line-height:1.3\"><strong>Dlaczego warto edukowa\u0107 swoich klient\u00f3w?<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Edukacja klient\u00f3w, podobnie jak personalizowane promocje czy proaktywna obs\u0142uga klienta, wp\u0142ywa na customer experience, czyli og\u00f3\u0142 do\u015bwiadcze\u0144 konsument\u00f3w w kontakcie z Twoj\u0105 mark\u0105. Badania pokazuj\u0105, \u017ce a\u017c 60% klient\u00f3w lubi czyta\u0107 warto\u015bciowe tre\u015bci, kt\u00f3re firmy udost\u0119pniaj\u0105 w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach informacyjnych i spo\u0142eczno\u015bciowych. W \u015bwiecie gigantycznej konkurencji tworzenie edukacyjnych materia\u0142\u00f3w podniesie widoczno\u015b\u0107 Twojej marki i umo\u017cliwi bezpo\u015bredni kontakt zainteresowanych z firm\u0105.<\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Klienci uzbrojeni w wiedz\u0119 nie stanowi\u0105 zagro\u017cenia dla pozycji, jak\u0105 masz w biznesie. Wr\u0119cz przeciwnie, \u015bwiadomi kupuj\u0105cy cz\u0119\u015bciej doceni\u0105 Twoje starania w zakresie podnoszenia poziomu us\u0142ug i jako\u015bci produkt\u00f3w, np. przez regularne zakupy lub polecanie Twojej firmy znajomym. Je\u017celi b\u0119dziesz uwa\u017cnie s\u0142ucha\u0107 sugestii u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy daj\u0105 Ci zna\u0107, jakie obszary powinny ulec poprawie, zyskasz w nich lojalnych sojusznik\u00f3w i pozytywnie zaskoczysz nowych kupuj\u0105cych.<\/p><figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/pexels-anete-lusina-6331237-684x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1240\" style=\"aspect-ratio:2\/3;object-fit:cover\"\/><\/figure><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px;line-height:1.3\"><strong>Jakie korzy\u015bci p\u0142yn\u0105 z podnoszenia \u015bwiadomo\u015bci w\u015br\u00f3d kupuj\u0105cych?<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Wiesz ju\u017c, \u017ce wyedukowany klient przynosi dodatkow\u0105 warto\u015b\u0107 Twojej firmie. Ale na co dok\u0142adnie przek\u0142ada si\u0119 spo\u0142eczno\u015b\u0107 klient\u00f3w uzbrojonych w wiedz\u0119? Sprawd\u017a poni\u017cej.<\/p><div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>\u2022 Wzrost zadowolenia klient\u00f3w<\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Dokonuj\u0105c zakupu, klienci maj\u0105 z ty\u0142u g\u0142owy pragnienie czerpania jak najwi\u0119cej warto\u015bci z nowego produktu. Dzi\u0119ki dostarczanym przez Ciebie informacjom o asortymencie kupuj\u0105cy b\u0119d\u0105 mogli maksymalnie wykorzysta\u0107 jego mo\u017cliwo\u015bci, co podniesie ich zadowolenie z inwestycji w nowe urz\u0105dzenie lub us\u0142ug\u0119. W ko\u0144cu nie kupujemy termomiksa tylko do miksowania ciasta, prawda?<\/p><div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>\u2022 Ni\u017csze koszty utrzymania dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Im wi\u0119cej informacji Twoi klienci dostan\u0105 przed zakupem lub tu\u017c po nim, tym mniej problem\u00f3w napotkaj\u0105 w trakcie pierwszego korzystania z produktu. Edukowanie klient\u00f3w prze\u0142o\u017cy si\u0119 na spadek zg\u0142osze\u0144 do dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta i ni\u017csze koszty utrzymania.<\/p><div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>\u2022<\/strong> <strong>Wy\u017csza retencja klient\u00f3w i pe\u0142ne koszyki zakupowe<\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Klienci zadowoleni ze swoich zakup\u00f3w i cz\u0119sto korzystaj\u0105cy z produkt\u00f3w Twojej firmy, b\u0119d\u0105 ch\u0119tniej do niej wraca\u0107 po kolejne lub rozbudowywa\u0107 posiadany sprz\u0119t, dobieraj\u0105c akcesoria rozszerzaj\u0105ce jego funkcjonalno\u015b\u0107. Strategia edukacyjna pozwoli Ci na zbudowanie silnej i d\u0142ugotrwa\u0142ej relacji z klientami, kt\u00f3rzy nie opuszcz\u0105 Ci\u0119 nawet w trudnych czasach.<\/p><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong>Edukacja klienta \u2013 najlepsze praktyki<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Jak przygotowa\u0107 strategi\u0119 edukowania klient\u00f3w, aby zdoby\u0107 ich zaufanie i sta\u0107 si\u0119 ekspertem w ich oczach? Sp\u00f3jrz na poni\u017csze wskaz\u00f3wki, kt\u00f3re pomog\u0105 Ci trafi\u0107 do serc (i umys\u0142\u00f3w) g\u0142odnych wiedzy u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p><div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>\u2022 Miksuj tre\u015bci w r\u00f3\u017cnej formie <\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Nie musisz by\u0107 we wszystkich kana\u0142ach spo\u0142eczno\u015bciowych jednocze\u015bnie. Wybierz dwie lub trzy platformy, na kt\u00f3rych najprawdopodobniej znajdziesz swoj\u0105 grup\u0119 docelow\u0105. Udost\u0119pniaj na nich porady dla pocz\u0105tkuj\u0105cych, \u015bredniozaawansowanych oraz os\u00f3b bardzo dobrze znaj\u0105cych Tw\u00f3j produkt. Tre\u015bci mo\u017cesz publikowa\u0107 w postaci tekst\u00f3w na firmowym blogu, kr\u00f3tkich filmik\u00f3w, infografik lub quiz\u00f3w.<\/p><div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>\u2022 Zadbaj o dost\u0119pno\u015b\u0107 tre\u015bci dla ka\u017cdego<\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Z Twoich produkt\u00f3w mog\u0105 korzysta\u0107 osoby w starszym wieku lub o r\u00f3\u017cnych stopniach niepe\u0142nosprawno\u015bci. Zadbaj o czytelno\u015b\u0107, uproszczony design i \u0142atw\u0105 nawigacj\u0119 pomi\u0119dzy kolejnymi stronami. Nie zapominaj tak\u017ce o napisach do filmik\u00f3w, kt\u00f3re ciesz\u0105 si\u0119 ogromn\u0105 popularno\u015bci\u0105 nie tylko w\u015br\u00f3d nies\u0142ysz\u0105cych klient\u00f3w. Badania na 1200 Amerykanach w przedziale wiekowym 18-25 pokaza\u0142y, \u017ce a\u017c 70% z nich wybiera ogl\u0105danie tre\u015bci wideo z napisami.<\/p><div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>\u2022 Ucz przez zabaw\u0119 <\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Formy grywalizacji, czyli np. wspomniane wcze\u015bniej quizy, zmieniaj\u0105 edukacj\u0119 w \u015bwietn\u0105 zabaw\u0119. U\u017cytkownicy ch\u0119tniej anga\u017cuj\u0105 si\u0119 w tre\u015bci przypominaj\u0105ce gr\u0119 i s\u0105 bardziej zmotywowani, aby dotrwa\u0107 do ko\u0144ca. Nie zapominaj o docenianiu os\u00f3b znaj\u0105cych Twoje produkty najlepiej, a tak\u017ce tych, kt\u00f3re wyr\u00f3\u017cniaj\u0105 si\u0119 wysokim poziomem zaanga\u017cowania. Odznaki i bonusowe punkty, kt\u00f3re klienci b\u0119d\u0105 mogli wymieni\u0107 na symboliczn\u0105 zni\u017ck\u0119, doceni\u0105 ich starania i zach\u0119c\u0105 do brania udzia\u0142u w kolejnych wyzwaniach.<\/p><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong>Podsumowanie<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-eb7f1185be045912464a888a24d22a6c wp-block-paragraph\">Chcesz by\u0107 jak firma Take Wrike, kt\u00f3ra zanotowa\u0142a trzykrotny wzrost konwersji lub Acoustic z 16% wi\u0119kszym wska\u017anikiem zadowolenia klient\u00f3w? Zacznij edukowa\u0107 swoich klient\u00f3w ju\u017c dzi\u015b! Kilka wpis\u00f3w na blogu lub w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych pozwoli Twoim klientom cieszy\u0107 si\u0119 pe\u0142ni\u0105 funkcji nowo zakupionych produkt\u00f3w oraz us\u0142ug.Edukacyjne tre\u015bci uzupe\u0142ni\u0105 customer journey i poka\u017c\u0105 zainteresowanym, \u017ce dbasz o ich satysfakcj\u0119. Dodatkowe wskaz\u00f3wki, jak w prosty spos\u00f3b budowa\u0107 pozytywne customer experience i wyr\u00f3\u017cnia\u0107 si\u0119 w biznesowym oceanie, znajdziesz na moim <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/natalia.nietupska\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a>ie, w <a href=\"https:\/\/badania.natalianietupska.pl\/newsletter\/\">newsletterze<\/a> oraz w podca\u015bcie <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@natalia.nietupska\/videos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CX w formie<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201eNauka to pot\u0119gi klucz; w tym moc, co wi\u0119cej umie\u201d &#8211; pisa\u0142 Ignacy Bali\u0144ski. Edukacja klient\u00f3w odgrywa niebagateln\u0105 rol\u0119 w kszta\u0142towaniu ich do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych. Osoba \u015bwiadoma i wyposa\u017cona w odpowiedni\u0105 wiedz\u0119 z wi\u0119kszym prawdopodobie\u0144stwem wr\u00f3ci do sprzedawcy, poniewa\u017c doceni jego starania w zakresie customer experience. Koszt zatrzymania klienta na sta\u0142e to zaledwie 1\/5 kosztu pozyskania&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/nazwa-przykladowego-materialu-4\/\">Continue reading <span class=\"screen-reader-text\">Edukacja klienta jako kluczowy element udanego Customer Experience<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1355,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,35],"tags":[],"class_list":["post-303","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykul","category-cx","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/303","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=303"}],"version-history":[{"count":29,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/303\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1287,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/303\/revisions\/1287"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1355"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=303"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=303"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=303"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}