{"id":263,"date":"2024-04-16T13:58:29","date_gmt":"2024-04-16T11:58:29","guid":{"rendered":"http:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/?p=263"},"modified":"2024-09-04T16:29:05","modified_gmt":"2024-09-04T14:29:05","slug":"poczatek-wybranego-artykulu-baza-wiedzy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/poczatek-wybranego-artykulu-baza-wiedzy\/","title":{"rendered":"Znaczenie CX w UX"},"content":{"rendered":"<div style=\"height:90px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Ludzie postrzegaj\u0105 \u015bwiat w \u015bci\u015ble okre\u015blony spos\u00f3b, kieruj\u0105c si\u0119 zestawem norm, kt\u00f3re od wielu lat pr\u00f3buj\u0105 rozszyfrowywa\u0107 psychologowie. Zasady definiowane przez naukowc\u00f3w wspieraj\u0105 identyfikowanie negatywnych i wzmacnianie pozytywnych cech ludzkiego charakteru. Jednak z instrukcji obs\u0142ugi naszej psychiki opr\u00f3cz psycholog\u00f3w ch\u0119tnie korzystaj\u0105 marketingowcy, projektanci i przedstawiciele wszystkich zawod\u00f3w, w kt\u00f3rych sukces zale\u017cy od zadowolenia odbiorcy.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Jedn\u0105 z dziedzin, kt\u00f3ra wykorzystuje znajomo\u015b\u0107 ludzkich zachowa\u0144, jest user experience (UX). To w\u0142a\u015bnie dzi\u0119ki jasno okre\u015blonym zasadom projektanci interfejs\u00f3w, stron internetowych lub aplikacji wiedz\u0105, jak rozplanowa\u0107 elementy produktu, \u017ceby skoncentrowa\u0107 si\u0119 na uzyskaniu konkretnych do\u015bwiadcze\u0144 odbiorcy. Jak\u0105 rol\u0119 pe\u0142ni user experience w kontek\u015bcie customer experience? I jak dobrze zaprojektowana warstwa wizualna mo\u017ce wp\u0142ywa\u0107 na postrzeganie marki przez klient\u00f3w?<\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong>Czym jest user experience (UX)?<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-559fa906b0183b8503bd54959e70298e wp-block-paragraph\">User experience, czyli do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika, to zbi\u00f3r wra\u017ce\u0144, jakie powstaj\u0105 w trakcie korzystania z produktu lub us\u0142ugi przez klienta. Wszystkie te do\u015bwiadczenia wywo\u0142ane odbiorem produktu wp\u0142ywaj\u0105 na to, czy odbiorca zdecyduje si\u0119 na jego zakup b\u0105d\u017a ponownie z niego skorzysta.Dobry UX jest kojarzony przede wszystkim z intuicyjn\u0105 nawigacj\u0105, nieprze\u0142adowanym designem i \u0142atwym zaspokajaniem potrzeb u\u017cytkownik\u00f3w. Wszak ludzie potrzebuj\u0105 <a href=\"https:\/\/www.tandfonline.com\/doi\/abs\/10.1080\/01449290500330448\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">zaledwie 0,05 sekundy<\/a>, \u017ceby zdecydowa\u0107, czy zostaj\u0105 na stronie. Inwestowanie w UX, wg raportu Forrester, potrafi wygenerowa\u0107 \u015brednie ROI w wysoko\u015bci 9900%. Oznacza to, \u017ce 1 dolar zainwestowany w UX przyniesie zwrot \u015brednio 100 dolar\u00f3w w postaci dokonanego zakupu.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Od event marketingu przesz\u0142am do wsparcia strategicznego. Pod mark\u0105 Leartstudio pomagam przedsi\u0119biorcom budowa\u0107 skuteczny i sp\u00f3jny wizerunek zar\u00f3wno na poziomie strony internetowej, kampanii marketingowej, jak r\u00f3wnie\u017c w dzia\u0142aniach w social mediach.<\/p><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong>Przyk\u0142ady dobrego UX<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Wygodna nawigacja, minimalizm, czas \u0142adowania strony oraz anga\u017cuj\u0105ce microcopy \u2013 to jedne z najwa\u017cniejszych czynnik\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych na pozytywny odbi\u00f3r produktu. Mimo to pozytywnie wyr\u00f3\u017cniaj\u0105cy si\u0119 UX design potrafili dotychczas wdro\u017cy\u0107 nieliczni. Zajrzyj do przyk\u0142ad\u00f3w i zainspiruj si\u0119 rozwi\u0105zaniami, kt\u00f3re przyci\u0105gaj\u0105 tysi\u0105ce u\u017cytkownik\u00f3w i przynosz\u0105 markom rosn\u0105ce przychody.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:20px\"><strong>Bank of America<\/strong><\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Jeden z najwi\u0119kszych bank\u00f3w \u015bwiata, Bank of America, postanowi\u0142 zmieni\u0107 UX design procesu rejestracji w bankowo\u015bci internetowej. Inwestycja w poprawienie do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownik\u00f3w zaowocowa\u0142a wzrostem rejestracji a\u017c o 45% w por\u00f3wnaniu do poprzedniego designu.<\/p><div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:20px\"><strong>Apple<\/strong><\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Doskona\u0142y UX design definiuje ca\u0142a mark\u0119 Steve\u2019a Jobsa. Prostota i minimalizm przy\u015bwiecaj\u0105 produkowaniu sprz\u0119t\u00f3w, aplikacji oraz komunikat\u00f3w reklamowych. Jednym z przyk\u0142ad\u00f3w doskonale wp\u0142ywaj\u0105cych na wygod\u0119 korzystania z produkt\u00f3w z systemem operacyjnym iOS jest elastyczne scrollowanie. Gdy u\u017cytkownik zbli\u017ca si\u0119 np. do do\u0142u strony, pr\u0119dko\u015b\u0107 przewijania ekranu znacznie zwalnia, przekazuj\u0105c mu intuicyjny komunikat o dotarciu do ko\u0144ca.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:20px\"><strong>Stripe<\/strong><\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Odpowiednio zastosowane animacje tak\u017ce wp\u0142ywaj\u0105 na do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika. Wykorzysta\u0142 to Stripe, kt\u00f3ry za pomoc\u0105 cyklu animacji pokazuje post\u0119p procesu przekazywania klientom kod\u00f3w weryfikacyjnych. Po klikni\u0119ciu w pro\u015bb\u0119 o wys\u0142anie kodu Stripe wizualizuje proces wysy\u0142ki, nast\u0119pnie informuje o wys\u0142aniu kodu i pokazuje fragment numeru telefonu, na kt\u00f3ry przyjdzie wiadomo\u015b\u0107. Dzi\u0119ki temu u\u017cytkownik czuje si\u0119 doinformowany, a frustracja zwi\u0105zana z oczekiwaniem na sze\u015bciocyfrowy kod znacznie spada.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:20px\"><strong>InPost<\/strong><\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Na polskim podw\u00f3rku r\u00f3wnie\u017c mamy si\u0119 kim inspirowa\u0107. InPost, potentat w bran\u017cy automat\u00f3w paczkowych, w przyst\u0119pny i humorystyczny spos\u00f3b informuje w powiadomieniach e-mail o statusie zam\u00f3wienia. Komunikaty o tre\u015bci: \u201eTwoja paczka od XYZ wyruszy\u0142a w drog\u0119\u201d czy \u201ePrzysz\u0142o! Pora na Tw\u00f3j ruch!\u201d s\u0105 proste, u\u017cyteczne i wyr\u00f3\u017cniaj\u0105 si\u0119 na tle konkurent\u00f3w, kt\u00f3rzy nadal nie zdecydowali si\u0119 na szczeg\u00f3\u0142owe i przyjazne powiadamianie klient\u00f3w o nadchodz\u0105cych przesy\u0142kach.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:20px\"><strong>CoffeeDesk<\/strong><\/p><p class=\"wp-block-paragraph\">Jeste\u015b kawowym nowicjuszem? A mo\u017ce na co dzie\u0144 pijesz herbat\u0119 i chcesz zrobi\u0107 prezent kawoszowi, ale kompletnie nie znasz si\u0119 na ziarnach, nutach i kwasowo\u015bci kawy? CoffeeDesk pod produktami w swoim sklepie internetowym okre\u015bla najwa\u017cniejsze parametry ka\u017cdej kawy za pomoc\u0105 pi\u0119ciogwiazdkowej skali, a najwa\u017cniejsze ekstrakty smakowe przedstawia w postaci smakowitych grafik. Rysunkami s\u0105 te\u017c przedstawione metody parzenia danej kawy, dzi\u0119ki czemu nie musisz w po\u015bpiechu googlowa\u0107, jak wygl\u0105da kawiarka lub aeropress.<\/p><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px;line-height:1.3\"><strong>W jaki spos\u00f3b UX wp\u0142ywa na customer experience (CX)?<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">UX i CX brzmi\u0105 podobnie, jednak zdecydowanie odr\u00f3\u017cniaj\u0105 si\u0119 zakresem wp\u0142ywania na klient\u00f3w. User experience to jedynie wycinek customer experience, w kt\u00f3rym g\u0142\u00f3wne role graj\u0105 m.in.: u\u017cyteczno\u015b\u0107, architektura informacji, wizualny design i strategia tre\u015bci. Jednak bez dobrego UX \u015bcie\u017cka klienta b\u0119dzie pe\u0142na wyboistych dziur, kt\u00f3re mog\u0105 zniech\u0119ci\u0107 go do skr\u0119cenia w stron\u0119 konkurencji.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>1. U\u017cyteczno\u015b\u0107<\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Proste i zrozumia\u0142e interfejsy, kt\u00f3re pozwalaj\u0105 \u0142atwo znale\u017a\u0107 szukane produkty lub informacje, podnosz\u0105 og\u00f3lne wra\u017cenie na temat ca\u0142ej marki. Opr\u00f3cz tego, klienci zdecydowani na zakup mniej frustruj\u0105 si\u0119, przechodz\u0105c przez kolejne etapy transakcji i czuj\u0105 si\u0119 zaopiekowani, chocia\u017c nikt nie towarzyszy im w procesie zakupowym.<\/p><div style=\"height:11px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul start=\"2\" class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>2. Lojalno\u015b\u0107 wobec marki<\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Opr\u00f3cz u\u017cyteczno\u015bci wa\u017cne jest, \u017ceby klienci uto\u017csamiali si\u0119 z produktem i czuli pozytywne emocje do ca\u0142ej marki. Przemy\u015blany UX wzmaga te odczucia i sprawia, \u017ce ludzie ch\u0119tniej wracaj\u0105 do marek, z kt\u00f3rymi maj\u0105 przyjemne do\u015bwiadczenia. Cz\u0119\u015bciej te\u017c polecaj\u0105 je rodzinie i znajomym lub udost\u0119pniaj\u0105 opinie w internecie.<\/p><div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><ul start=\"3\" class=\"wp-block-list\"><li style=\"font-size:20px\"><strong>3. Zadowolenie klienta<\/strong><\/li><\/ul><div style=\"height:5px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Usatysfakcjonowani klienci, kt\u00f3rzy pozytywnie zaskoczyli si\u0119 w trakcie procesu zakupowego, b\u0119d\u0105 sk\u0142onni zostawi\u0107 wi\u0119cej pieni\u0119dzy w ramach jednej transakcji. Zadowoleni u\u017cytkownicy rzadziej porzucaj\u0105 mark\u0119, staj\u0105c si\u0119 jej wiernymi fanami.  <\/p><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:30px\"><strong>Zako\u0144czenie<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"has-black-color has-text-color has-link-color wp-elements-a6db5ab975776513ee82f38f43939f7f wp-block-paragraph\">Jared Spool, pisarz i za\u0142o\u017cyciel firmy User Interface Engineering jest zdania, \u017ce dobrze zaprojektowany UX jest niewidoczny, ale \u017ale zaprojektowany rzuca si\u0119 w oczy od razu. Dlatego warto inwestowa\u0107 w rozwi\u0105zania, kt\u00f3re zach\u0119c\u0105 klient\u00f3w i ufa\u0107 do\u015bwiadczonym UX designerom, takim jak Magdalena Ostoja-Czy\u017cy\u0144ska z UX Girls, kt\u00f3ra zosta\u0142a finalistk\u0105 XV edycji konkursu Bizneswoman Roku &#8220;Sukces Pisany Szmink\u0105&#8221;. Wi\u0119cej informacji o podej\u015bciu do UX designu Magdy i jej teamu UX GIRL<a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/uxgirl_design\/?hl=pl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> znajdziesz tutaj<\/a>. Je\u017celi zadbasz zar\u00f3wno o wysoki poziom customer experience, jak i pojedyncze elementy UX designu, dasz odczu\u0107 Twoim klientom, \u017ce to Twoja marka jest dla nich, a nie oni (i ich portfele) dla Ciebie. Wi\u0119cej informacji, jak rozwija\u0107 customer experience i budowa\u0107 mark\u0119, kt\u00f3r\u0105 kochaj\u0105 klienci, znajdziesz na moim <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/natalia.nietupska\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram<\/a>ie oraz w podca\u015bcie <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/@natalia.nietupska\/videos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CX w formie<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ludzie postrzegaj\u0105 \u015bwiat w \u015bci\u015ble okre\u015blony spos\u00f3b, kieruj\u0105c si\u0119 zestawem norm, kt\u00f3re od wielu lat pr\u00f3buj\u0105 rozszyfrowywa\u0107 psychologowie. Zasady definiowane przez naukowc\u00f3w wspieraj\u0105 identyfikowanie negatywnych i wzmacnianie pozytywnych cech ludzkiego charakteru. Jednak z instrukcji obs\u0142ugi naszej psychiki opr\u00f3cz psycholog\u00f3w ch\u0119tnie korzystaj\u0105 marketingowcy, projektanci i przedstawiciele wszystkich zawod\u00f3w, w kt\u00f3rych sukces zale\u017cy od zadowolenia odbiorcy. Jedn\u0105&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/poczatek-wybranego-artykulu-baza-wiedzy\/\">Continue reading <span class=\"screen-reader-text\">Znaczenie CX w UX<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1405,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,48],"tags":[],"class_list":["post-263","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykul","category-ux","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/263","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=263"}],"version-history":[{"count":54,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/263\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1442,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/263\/revisions\/1442"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1405"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=263"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=263"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=263"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}