{"id":1001,"date":"2024-08-26T13:31:39","date_gmt":"2024-08-26T11:31:39","guid":{"rendered":"http:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/?p=1001"},"modified":"2024-09-05T10:09:18","modified_gmt":"2024-09-05T08:09:18","slug":"tych-bledow-nie-popelniaj-jesli-zalezy-ci-na-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/tych-bledow-nie-popelniaj-jesli-zalezy-ci-na-customer-experience\/","title":{"rendered":"Tych b\u0142\u0119d\u00f3w nie pope\u0142niaj, je\u015bli zale\u017cy Ci na Customer Experience"},"content":{"rendered":"<div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><div style=\"height:90px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Pewnie nie pierwszy raz s\u0142yszysz o tym, \u017ce CX (Customer Experience) staje si\u0119 kluczowym elementem sukcesu w e-commerce. Klienci maj\u0105 dzi\u015b dost\u0119p do wielu alternatywnych produkt\u00f3w i us\u0142ug, dlatego zapewnianie im naprawd\u0119 pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 mo\u017ce zdecydowa\u0107 o lojalno\u015bci i d\u0142ugoterminowej wsp\u00f3\u0142pracy. Jednak\u017ce, wiele firm pope\u0142nia b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re mog\u0105 spowodowa\u0107 negatywne postrzeganie marki przez klient\u00f3w. Poni\u017cej znajdziesz najcz\u0119stsze b\u0142\u0119dy w obszarze CX. Unikaj ich, je\u015bli zapewni\u0107 klientom najlepsze mo\u017cliwe do\u015bwiadczenia.<\/p><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:29px\"><strong>Brak zrozumienia potrzeb klienta<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Jednym z fundamentalnych b\u0142\u0119d\u00f3w jest brak dog\u0142\u0119bnego zrozumienia potrzeb i oczekiwa\u0144 klient\u00f3w. Firmy cz\u0119sto zak\u0142adaj\u0105, \u017ce wiedz\u0105, czego chc\u0105 ich klienci, zamiast rzeczywi\u015bcie pyta\u0107 ich o zdanie. Przeprowadzanie regularnych bada\u0144 satysfakcji klienta, ankiet oraz analizowanie opinii i komentarzy mo\u017ce dostarczy\u0107 cennych i zaskakuj\u0105cych informacji, kt\u00f3re pozwol\u0105 dostosowa\u0107 ofert\u0119 do realnych potrzeb.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Wyobra\u017a sobie sie\u0107 sklep\u00f3w spo\u017cywczych, kt\u00f3ra postanowi\u0142a zmodernizowa\u0107 swoje punkty sprzeda\u017cy, inwestuj\u0105c znaczne \u015brodki w nowoczesne technologie, takie jak samoobs\u0142ugowe kasy oraz aplikacje mobilne umo\u017cliwiaj\u0105ce skanowanie produkt\u00f3w i p\u0142atno\u015bci bezpo\u015brednio z telefonu. Cho\u0107 dla cz\u0119\u015bci klient\u00f3w, zw\u0142aszcza m\u0142odszych, takie rozwi\u0105zania by\u0142y atrakcyjne, znaczna liczba sta\u0142ych klient\u00f3w \u2013 g\u0142\u00f3wnie osoby starsze \u2013 czu\u0142a si\u0119 zagubiona i sfrustrowana nowym systemem. Klienci ci mieli trudno\u015bci z obs\u0142ug\u0105 nowoczesnych urz\u0105dze\u0144 i brakowa\u0142o im tradycyjnej, osobistej obs\u0142ugi kasowej. W rezultacie wielu z nich zacz\u0119\u0142o omija\u0107 sklepy sieci na rzecz bardziej tradycyjnych punkt\u00f3w sprzeda\u017cy, kt\u00f3re oferowa\u0142y im wygod\u0119 i wsparcie ze strony personelu.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Ta hipotetyczna sytuacja pokazuje, jak istotne jest zrozumienie rzeczywistych potrzeb klient\u00f3w i dostosowanie oferty oraz us\u0142ug do ich oczekiwa\u0144, zamiast do naszych, niepopartych badaniami, przewidywa\u0144.<\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:29px\"><strong>Niewystarczaj\u0105ca personalizacja<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Kolejnym cz\u0119stym b\u0142\u0119dem jest brak personalizacji komunikacji i oferty. Klienci oczekuj\u0105, \u017ce firmy b\u0119d\u0105 traktowa\u0107 ich indywidualnie i dostosowywa\u0107 swoje us\u0142ugi do ich unikalnych potrzeb. Standardowe podej\u015bcie mo\u017ce prowadzi\u0107 do poczucia ignorancji i braku zainteresowania ze strony firmy.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce sklep internetowy wysy\u0142a\u0142 wszystkim swoim klientom te same oferty promocyjne, nie uwzgl\u0119dniaj\u0105c ich wcze\u015bniejszych zakup\u00f3w ani preferencji. Wielu klient\u00f3w zacz\u0119\u0142o ignorowa\u0107 wiadomo\u015bci marketingowe z niedostosowan\u0105 ofert\u0105, uwa\u017caj\u0105c je za spam, co w efekcie zmniejszy skuteczno\u015b\u0107 kampanii promocyjnych, obni\u017cy\u0142o sprzeda\u017c i wp\u0142yn\u0119\u0142o negatywnie na ocen\u0119 komunikat\u00f3w sklepu przez dostawc\u00f3w us\u0142ug mailingowych.<\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:29px\"><strong>Zaniedbanie obs\u0142ugi klienta<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Obs\u0142uga klienta to jeden z kluczowych element\u00f3w budowania pozytywnego do\u015bwiadczenia. Niestety, wiele firm, w tym sklep\u00f3w online, pope\u0142nia b\u0142\u0105d nie inwestuj\u0105c odpowiednich zasob\u00f3w w ten obszar. S\u0142aba jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi, d\u0142ugie czasy oczekiwania na odpowied\u017a czy brak kompetencji pracownik\u00f3w mog\u0105 skutecznie odstraszy\u0107 klient\u00f3w.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Przyk\u0142adem niech b\u0119dzie sklep online z artyku\u0142ami medycznymi dla profesjonalnych klinik i gabinet\u00f3w. Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce otrzymywa\u0142 on liczne skargi na d\u0142ugie czasy oczekiwania na infolinii oraz niekompetentnych pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy nie byli w stanie udzieli\u0107 odpowiedzi na proste pytania dotycz\u0105ce produkt\u00f3w. W efekcie wielu klient\u00f3w zdecydowa\u0142o si\u0119 na korzystanie z us\u0142ug innych dostawc\u00f3w, kt\u00f3rzy oferowali lepsz\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta.<\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:29px\"><strong>Brak sp\u00f3jno\u015bci w komunikacji<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Kolejnym b\u0142\u0119dem jest brak sp\u00f3jno\u015bci w komunikacji marki. Klienci oczekuj\u0105 jednolitych informacji niezale\u017cnie od kana\u0142u komunikacji, z kt\u00f3rego korzystaj\u0105. Rozbie\u017cno\u015bci w informacjach podawanych na stronie internetowej, w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych czy przez pracownik\u00f3w obs\u0142ugi klienta mog\u0105 prowadzi\u0107 do dezorientacji i frustracji.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Pomy\u015blmy o firmie telekomunikacyjnej, kt\u00f3ra wprowadzi\u0142a now\u0105 ofert\u0119 promocyjn\u0105, jednak informacje na ten temat by\u0142y zupe\u0142nie r\u00f3\u017cne na stronie internetowej, w punktach sprzeda\u017cy oraz u konsultant\u00f3w infolinii. Klienci, pr\u00f3buj\u0105c skorzysta\u0107 z promocji, napotykali na sprzeczne informacje, co w efekcie prowadzi\u0142o do licznych skarg, a nawet do rezygnacji z us\u0142ug.<\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:29px\"><strong>Niew\u0142a\u015bciwe zarz\u0105dzanie opiniami<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Opinie i komentarze klient\u00f3w w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych oraz na portalach opinii maj\u0105 du\u017cy wp\u0142yw na postrzeganie marki. Ignorowanie negatywnych opinii lub nieodpowiednie reagowanie na nie mo\u017ce pogorszy\u0107 sytuacj\u0119 i przyczyni\u0107 si\u0119 do spadku zaufania klient\u00f3w<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">\u0141atwo wyobrazi\u0107 sobie b\u0142\u0119dy w zarz\u0105dzaniu opiniami na przyk\u0142adzie restauracji, kt\u00f3ra otrzyma\u0142a negatywn\u0105 recenzj\u0119 na popularnym portalu. Zamiast profesjonalnie odpowiedzie\u0107 na skarg\u0119 i zaproponowa\u0107 rozwi\u0105zanie problemu, w\u0142a\u015bciciel publicznie skrytykowa\u0142 klienta, zarzucaj\u0105c mu brak obiektywizmu. Tego rodzaju reakcja wywo\u0142a\u0142a lawin\u0119 negatywnych komentarzy i spowodowa\u0142a spadek liczby klient\u00f3w odwiedzaj\u0105cych restauracj\u0119.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"6912\" height=\"3456\" src=\"http:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1445\" srcset=\"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/1.png 6912w, https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/1-600x300.png 600w, https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/1-300x150.png 300w, https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/1-1024x512.png 1024w, https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/1-768x384.png 768w, https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/1-1536x768.png 1536w, https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/1-2048x1024.png 2048w, https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/1-1568x784.png 1568w\" sizes=\"(max-width: 6912px) 100vw, 6912px\" \/><\/figure><div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:29px\"><strong>Brak inwestycji w technologi\u0119<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">W dobie cyfryzacji, technologia odgrywa kluczow\u0105 rol\u0119 w kszta\u0142towaniu do\u015bwiadcze\u0144 klient\u00f3w. Firmy, kt\u00f3re nie inwestuj\u0105 w nowoczesne rozwi\u0105zania technologiczne, mog\u0105 napotka\u0107 problemy zwi\u0105zane z wydajno\u015bci\u0105, bezpiecze\u0144stwem danych oraz dost\u0119pno\u015bci\u0105 us\u0142ug.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Wyobra\u017amy sobie bank, kt\u00f3ry nie zainwestowa\u0142 w rozw\u00f3j swojej aplikacji mobilnej, spotka\u0142 si\u0119 z licznymi problemami technicznymi. Aplikacja cz\u0119sto zawiesza\u0142a si\u0119, a procesy p\u0142atno\u015bci by\u0142y powolne i nieskuteczne. Klienci, sfrustrowani problemami z dost\u0119pem do swoich \u015brodk\u00f3w, zacz\u0119li przenosi\u0107 swoje konta do konkurencyjnych bank\u00f3w, kt\u00f3re oferowa\u0142y bardziej stabilne i nowoczesne rozwi\u0105zania lub korzystali z aplikacji po\u015brednik\u00f3w, kt\u00f3rym bank musia\u0142 wyp\u0142aca\u0107 prowizj\u0119 za us\u0142ugi.<\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\" style=\"font-size:29px;line-height:1.2\"><strong>Nieodpowiednia reakcja na zmieniaj\u0105ce si\u0119 oczekiwania klient\u00f3w<\/strong><\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">\u015awiat biznesu dynamicznie si\u0119 zmienia, a wraz z nim oczekiwania klient\u00f3w. Firmy, kt\u00f3re nie s\u0105 elastyczne i nie reaguj\u0105 na zmieniaj\u0105ce si\u0119 potrzeby rynku, mog\u0105 szybko straci\u0107 swoj\u0105 pozycj\u0119 na rzecz bardziej innowacyjnych konkurent\u00f3w.<\/p><div style=\"height:10px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Za\u0142\u00f3\u017cmy, \u017ce firma zajmuj\u0105ca si\u0119 wynajmem samochod\u00f3w nie zauwa\u017cy\u0142a rosn\u0105cej popularno\u015bci us\u0142ug car-sharingowych. Brak elastyczno\u015bci i dostosowania si\u0119 do nowych trend\u00f3w spowodowa\u0142, \u017ce wielu klient\u00f3w zrezygnowa\u0142o z tradycyjnego wynajmu na rzecz bardziej wygodnych i ta\u0144szych rozwi\u0105za\u0144 oferowanych przez konkurencyjnego przewo\u017anika.<\/p><div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div><p class=\"wp-block-paragraph\">Czy kt\u00f3ry\u015b z powy\u017cszych przyk\u0142ad\u00f3w da\u0142 Ci do my\u015blenia w kontek\u015bcie Twojego biznesu online? Pami\u0119taj, \u017ce zarz\u0105dzanie do\u015bwiadczeniem klienta to proces, kt\u00f3ry wymaga ci\u0105g\u0142ego monitorowania, analizowania i dostosowywania strategii. Do\u015bwiadczenia i satysfakcja klient\u00f3w to elementy, nad kt\u00f3rymi nie mo\u017cna nie pracowa\u0107. Je\u015bli zale\u017cy Ci na zwi\u0119kszeniu lojalno\u015bci oraz budowania pozytywnego wizerunku marki, pracuj nad eliminacj\u0105 b\u0142\u0119d\u00f3w na ka\u017cdym etapie \u015bcie\u017cki Twojego klienta. Pami\u0119tajmy, \u017ce zadowolony klient to najlepsza wizyt\u00f3wka firmy i klucz do d\u0142ugotrwa\u0142ego sukcesu na rynku.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pewnie nie pierwszy raz s\u0142yszysz o tym, \u017ce CX (Customer Experience) staje si\u0119 kluczowym elementem sukcesu w e-commerce. Klienci maj\u0105 dzi\u015b dost\u0119p do wielu alternatywnych produkt\u00f3w i us\u0142ug, dlatego zapewnianie im naprawd\u0119 pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144 mo\u017ce zdecydowa\u0107 o lojalno\u015bci i d\u0142ugoterminowej wsp\u00f3\u0142pracy. Jednak\u017ce, wiele firm pope\u0142nia b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re mog\u0105 spowodowa\u0107 negatywne postrzeganie marki przez klient\u00f3w. Poni\u017cej&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/tych-bledow-nie-popelniaj-jesli-zalezy-ci-na-customer-experience\/\">Continue reading <span class=\"screen-reader-text\">Tych b\u0142\u0119d\u00f3w nie pope\u0142niaj, je\u015bli zale\u017cy Ci na Customer Experience<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1241,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,35],"tags":[],"class_list":["post-1001","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artykul","category-cx","entry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1001","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1001"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1001\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1447,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1001\/revisions\/1447"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1241"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1001"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1001"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/natalianietupska.pl\/rafal_nowa_strona\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1001"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}