Rozmaite grupy klientów pojawiają się przy prowadzeniu biznesu online, obejmując świadomych swoich potrzeb, zróżnicowanych pod względem wiedzy technicznej, zainteresowań modowych, ekologicznych oraz wierności wobec marki. Oprócz nich, regularnie napotykamy klientów mierzących się z różnymi rodzajami niepełnosprawności – wzrokową, słuchową, fizyczną czy poznawczą. Czy kiedyś zastanawiałeś się, jak osoba niewidoma może zamówić jedzenie online za pomocą aplikacji? lub jak ktoś korzystający z opcji innych niż mysz może nabywać artykuły czystości online?
Sklepy internetowe powinny cechować się dostępnością dla wszystkich. Troska o klientów z niepełnosprawnościami jest kluczowa dla zapewnienia pozytywnego przeżycia podczas zakupów online. Dbanie o potrzeby i wyzwania, z jakimi borykają się klienci niepełnosprawni, jest nie tylko etyczne, ale także powinno stanowić fundament działania każdego przedsiębiorstwa dążącego do wszechstronnego i równego dostępu do swoich usług.
Dostępność Sieci – Klucz do Przyjaznych Doświadczeń Klienta
Dlaczego dostępność sieci ma tak duże znaczenie? Dostępność sieci oznacza projektowanie stron internetowych i treści cyfrowych w sposób, który umożliwia łatwy dostęp i korzystanie z nich wszystkim użytkownikom, w tym osobom z niepełnosprawnościami. W kontekście handlu elektronicznego dostępność sieci oznacza tworzenie włączających doświadczeń zakupowych dla osób z niepełnosprawnościami. Dzięki uruchomieniu sklepów internetowych, firmy mogą dotrzeć do większej liczby klientów i zapewnić osobom niepełnosprawnym równe możliwości dokonywania zakupów online. Ponadto, oferowanie dostępnych rozwiązań cyfrowych pozwala firmom na przestrzeganie przepisów i regulacji, takich jak amerykańska ustawa o osobach niepełnosprawnych (ADA) oraz wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG), które nakładają na organizacje obowiązek zapewnienia dostępności swoich stron internetowych. Jest to korzystny układ dla obydwu stron, ponieważ firmy mogą pozyskać nowych klientów, podczas gdy osoby z niepełnosprawnościami mają ułatwione działania i mogą w pełni korzystać z oferowanych im usług.
Dzięki tym kilku, poniższym wskazówkom możesz sprawić, że Twoja strona będzie bardziej dostępna i przyciągnie szerszą grupę klientów:
- • Nawigacja klawiaturą dla wszystkich
Niektórzy użytkownicy, tacy jak osoby niewidome lub te z ograniczoną sprawnością rąk, mogą preferować nawigację po stronie internetowej za pomocą klawiatury zamiast myszy. Dlatego ważne jest, aby wszystkie elementy strony były dostępne do przejścia za pomocą klawisza Tab, a także, aby istniało jasne wizualne wyróżnienie aktywnego elementu, co ułatwi nawigację.
- • Opisy obrazów dla czytników ekranów
Dodanie opisów do zdjęć produktów umożliwia osobom korzystającym z czytników ekranu uzyskanie informacji na temat treści obrazu, co jest szczególnie istotne dla osób niewidomych lub niedowidzących.
- • Uwzględnienie różnorodności kolorów produktów
W przypadku produktów oferowanych w różnych kolorach, należy zapewnić opisy kolorów lub teksty alternatywne obrazów, aby umożliwić użytkownikom wybór produktu odpowiadającego ich preferencjom, niezależnie od ich percepcji kolorów.
- • Komunikaty o błędach zrozumiałe dla wszystkich
Podczas wypełniania formularzy, komunikaty o błędach powinny być zrozumiałe dla wszystkich użytkowników, włącznie z tymi, którzy nie widzą kolorów. Dlatego warto stosować tekstowe wskazówki dotyczące błędów, które są czytelne dla czytników ekranu i niezależne od kolorów.
- • Wygodne opcje płatności
Aby ułatwić proces płatności, warto umożliwić klientom zapisanie swoich danych lub korzystanie z szybkich metod płatności, takich jak Google Pay, Apple Pay i Paypal, co przyspieszy proces dokonywania zakupów.
- • Zapewnienie wystarczającego czasu na dokonanie transakcji
Ze względu na różne tempo przetwarzania informacji, ważne jest, aby zapewnić użytkownikom wystarczająco czasu na dokonanie płatności. W przypadku zbliżającego się limitu czasu, warto wyświetlić ostrzeżenie i dać użytkownikom możliwość przedłużenia czasu, aby mogli spokojnie dokończyć transakcję.
- • Informowanie o postępie transakcji
Proces składania zamówienia zazwyczaj obejmuje kilka kroków. Zwykle wygląda to następująco: dodanie produktów do koszyka > zalogowanie się na konto > wybór sposobu dostawy > dokonanie płatności. Osoby z niepełnosprawnościami uwagi, które mają tendencję do łatwego rozproszenia, mogą napotkać trudności w kontynuowaniu procesu zakupowego w przypadku przerwania go, jeśli nie mają jasnych wskazówek dotyczących aktualnego etapu. Aby temu zapobiec, warto udostępnić menu nawigacyjne informujące użytkownika o obecnym etapie procesu, wykonanych krokach oraz tych, które jeszcze przed nim.
- • Obsługa klienta świadoma potrzeb
Poza udzielaniem wsparcia przez różne kanały – jak czat na żywo, e-mail czy telefon – aby zaspokoić różnorodne potrzeby klientów, istotne jest także przeszkolenie personelu obsługi klienta w zakresie udzielania pomocy osobom z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Gdy niewidomy klient zgłosi problem z korzystaniem z Twojej strony za pomocą programu JAWS, personel ds. obsługi technicznej powinien przynajmniej być świadomy, że jest to popularny czytnik ekranowy
Podsumowanie
Strony e-commerce powinny być dostępne dla wszystkich, w tym osób z niepełnosprawnościami. Taka dostępność to nie tylko kwestia etyki, ale również mądry krok biznesowy. Umożliwia dotarcie do szerszego grona klientów i wzmacnia reputację firmy. Tworząc przyjazne środowisko dla każdego, firmy mogą zyskać lojalnych klientów i budować trwały, pozytywny wizerunek na rynku.