Jeden zadowolony klient opowie o swoim doświadczeniu maksymalnie pięciu innym osobom, natomiast niezadowolony powiadomi o tym fakcie średnio dziewięć osób. Jednocześnie tylko 4% klientów decyduje się zgłosić reklamację. Pozostałe 96% odchodzi po cichu i nie próbuje rozwiązać swojego problemu, kontaktując się z firmą. Krytyka może być punktem wyjścia do ulepszenia procesów lub produktów. Ale żeby poprawić customer experience i zbudować pozytywny wizerunek swojej marki na kryzysie, musisz… Continue reading Niezadowolony klient – jak przekuć kryzys w sukces?
CX
Czego możemy uczyć się z obsługi klienta sklepów stacjonarnych?
W dzisiejszych czasach, zakupy online stały się nieodłączną częścią codziennego życia każdego z nas – konsumentów. Korzyścią tego sposobu zakupów jest nie tylko szeroki wybór produktów, ale także wygoda i łatwa dostępność, bez potrzeby wychodzenia z domu. Pomimo wielu zalet, zakupy online niosą ze sobą ograniczenia, których sklepy stacjonarne potrafią sprawnie się pozbyć. W tym artykule skupimy się na tym, czego sklepy internetowe mogą dowiedzieć się od sklepów… Continue reading Czego możemy uczyć się z obsługi klienta sklepów stacjonarnych?