W dzisiejszym cyfrowym świecie, dostępność stron internetowych jest nie tylko moralnym obowiązkiem, ale także kluczowym elementem sukcesu biznesowego. Włączenie wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami, do grona swoich klientów, pozwala firmom na znaczące zwiększenie zasięgu i wpływów.
Zwiększenie liczby klientów online przekłada się na większe wpływy
Na globalnym rynku, liczba osób niepełnosprawnych przekracza 1 miliard. Dodatkowo, z uwagi na proces starzenia się społeczeństwa, oraz potrzeby osób z różnymi formami niepełnosprawności, w tym również osoby z ADHD i autyzmem, istnieje rosnące zapotrzebowanie na strony internetowe, które są łatwiejsze w użyciu i bardziej dostępne.
W Wielkiej Brytanii, osoby niepełnosprawne i ich rodziny stanowią kluczową grupę docelową, a ich siła nabywcza znana jest jako “fioletowy funt”. Raport „The Click-Away Pound Report 2019” wykazał, że siła nabywcza osób o potrzebach dostępowych w Internecie w Wielkiej Brytanii wynosi 24,8 miliarda funtów. Na skalę globalną, wartość ta wzrasta do ponad 6 bilionów dolarów
Dostępność to wymóg prawny
Podobnie jak w przypadku sklepu stacjonarnego, który musi przestrzegać przepisów dotyczących dostępności dla osób niepełnosprawnych, na przykład zapewniając podjazdy i szerokie chodniki dla osób poruszających się na wózkach inwalidzkich, także sklep internetowy musi spełnić określone wymagania.
W wielu krajach, takich jak Stany Zjednoczone i Wielka Brytania, posiadanie dostępnej strony internetowej jest wymagane przez prawo. W Unii Europejskiej, europejski akt o dostępności (EAA) określił niedawno wymagania dostępności produktów i usług istotnych dla osób niepełnosprawnych, w tym także usług e-commerce.
W ostatnich latach miały miejsce kilka znaczących spraw sądowych przeciwko firmom z powodu braku dostępności ich stron internetowych.
W 2019 roku firma Domino’s Pizza stanęła przed sądem z powództwem wniesionym przez osobę niewidomą, która twierdziła, że strona internetowa i aplikacja mobilna firmy są niedostępne dla osób z problemami ze wzrokiem. W pozwie zarzucano, że witryna i aplikacja nie współpracują z oprogramowaniem do czytania ekranu, co uniemożliwia osobom niewidomym składanie zamówień na pizzę online.
Kraje Unii Europejskiej muszą dostosować się do tych przepisów do czerwca 2025 roku.
Dostępność zwiększa satysfakcję klientów
Oprócz wymogów prawa, posiadanie dostępnej strony e-commerce ułatwia korzystanie z niej osobom niepełnosprawnym, zapewniając jednocześnie lepsze doświadczenia dla wszystkich klientów, co w efekcie przekłada się na zwiększenie ich satysfakcji. Firma, oferując dostępność swojej strony internetowej, wyraża swoje zaangażowanie w likwidację barier i tworzenie sieci dostępnej dla każdego. Dodatkowo, niedostępne strony internetowe mogą przynieść negatywną opinię publiczną i spowodować utratę klientów.
Wzmocnij swoją markę
Zapewnienie dostępności Twojej strony dla wszystkich użytkowników przynosi wiele korzyści, w tym wzmacnia Twoją markę. Twoja strona internetowa to narzędzie, dzięki któremu możesz pokazać światu, że Twoja firma jest otwarta i troszczy się o swoich klientów oraz ich potrzeby. Dbając o dostępność sieci, Twoja marka wyraża także świadomość i zaangażowanie w stosowanie najlepszych praktyk.
Marki promujące etyczną kulturę przyciągają klientów i partnerów biznesowych. Z drugiej strony, strona internetowa firmy, która nie jest łatwo dostępna, może szkodzić reputacji Twojej marki.
Podsumowanie
W dzisiejszym świecie cyfrowym, zapewnienie dostępności stron internetowych staje się nie tylko obowiązkiem moralnym, lecz również strategicznym posunięciem biznesowym. Przekształcając naszą sieć w otwarte i dostępne miejsce dla wszystkich, firmy mogą nie tylko zwiększyć swoją obecność online, ale również budować trwałe relacje z klientami, wyznaczając nowe standardy w biznesie.