Zatrzymajmy na dłużej Twoich klientów
Cześć! Jestem Natalia Nietupska. Pomagam e-commerce’om projektować pozytywne doświadczenia klientów.
Chcesz wiedzieć na jakim poziomie jest Customer Experience w Twoim sklepie online?
Co dręczy Twój sklep?
Porzucone koszyki
Klienci się zjawiają, wrzucają produkt do koszyka i… tu kończy się przygoda z Twoim sklepem. Liczysz stracony zysk i zadajesz sobie pytanie, co poszło nie tak.
Obojętni klienci
Niby wszystko ok. Klienci przychodzą, robią zakupy, żadnych skarg. Ale na Twoje prośby o wystawienie dobrej opinii odpowiada tylko głucha cisza.
Jednorazowe zakupy
Klient robi zakupy i rozpływa się we mgle. A Ty wydajesz coraz więcej kasy, żeby dotrzeć do nowych klientów i przekonać ich do siebie.
Konkurowanie ceną
Przypominasz dziesiątki innych sklepów w internecie. Co zrobić – obniżasz ceny, żeby przyciągnąć klientów. Ale granica opłacalności zbliża się wielkimi krokami.
Recepta? Dopracowany aż do ostatniego działania customer experience
Nie czekaj, działaj
Od biegu
z przeszkodami
do spaceru
prostą ścieżką
Brak kontaktu, niejasny status płatności, proces zakupu skomplikowany niczym twierdzenie z fizyki kwantowej – takie rzeczy wywołują u klienta tony frustracji. Wyśledzę, co nie gra w Twoim sklepie. A potem to zmienimy. Żeby klient nie tylko kupił Twój produkt, ale stał się wiernym fanem Twojej marki.
Chwytaj moją pomocMojemu doświadczeniu zaufali
Weź udział w badaniu
Post-purchase experience na polskim rynku e-commerce
Jak działania posprzedażowe wpływają na cashflow marki? Ile średnio wydaje polski e-commerce na utrzymanie klienta? Które działania posprzedażowe są skuteczne, a które nie?
Pomóż mi odpowiedzieć na te pytania. Weź udział w badaniu na temat post-purchase experience. To największe tego typu badanie w Polsce i w Europie.
Dlaczego warto?
- Otrzymasz pełny dostęp do raportu na temat obsługi posprzedażowej w polskim e-commerce. A do tego checklistę, dzięki której podkręcisz CX w swoim sklepie online.
- Logo Twojej marki znajdzie się w raporcie – dotrzesz do miliona osób i znajdziesz się obok takich gigantów jak Samsung, Orange, czy L’Oréal.
- Zdobędziesz certyfikat we współpracy z Wyższą Szkołą Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie – do wrzucenia na social media lub na swoją stronę. Masz od razu +100 do wizerunku :)
Posłuchaj mnie w akcji
Podcast „CX w formie”
Podcast prowadzę razem z Rafałem Piaseckim. Ulepszamy CX sklepów, zapraszamy gości i rozmawiamy ze słuchaczami. To prawdziwy talk show na antenie. Idziemy na żywioł, a atmosfera w studio bywa tak gorąca, że może pomóc tylko pomarańczowy przycisk.
Media o mnie
Zobacz, kto o mnie napisał
Poniżej zobaczysz wybrane artykuły, wywiady, wzmianki o mnie i moich działaniach, które pojawiły się w mediach!
